Esta política aplica en productos comercializados por DISTRIBUIDORA CIAS VIPAIGUA S.A. DE C.V., (en adelante ” Glass Essence®“), en sus artículos de línea (esencias para dama, esencias para caballero, esencias ambientales, esencias unisex, envases de polietileno, envases cosméticos, envases farmacéuticos, envases de perfumería, tapas, y atomizadores, entre otros), los cuales se venden a través de la tienda oficial en línea www.glass-essence.com, incluyendo las ventas con o sin aplicación de descuento.

Lo descrito en este documento debe ser tomado en cuenta por “El Cliente”, con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención, solución y/o aplicación de garantías que puedan resultar aplicables según se describe a continuación. 

Garantía

“Tienda en Línea Glass Essence®” podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino; o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Si el o los productos se encuentran en algún supuesto de los que se enuncian a continuación, podrán ser reemplazados conforme al siguiente proceso:

CATEGORÍA	PRODUCTOS	MOTIVO DE GARANTÍA	APLICA	NO APLICA
Complementos	Perfumol y/o Fijador.	Partículas extrañas Fuga	Cuando el material no   presenta  indicios de uso	Cuando presenten apariencia, olor, textura o viscosidad diferente a las fichas técnicas de cada producto de conformidad con los parámetros de tolerancia con lo que cuenta “Glass Essence®“. Después de 90 días naturales posteriores a la compra no se acepta la devolución.
Complementos	Basculas y/o Selladoras	Falta de algún componente Producto roto	Previo al uso	Sello del envase con indicios de violación.  Producto que no corresponda a la referencia adquirida. Mal manejo del consumidor.
Envases	Cosméticos,Farmacéutico, Perfumería y/o PET.	Producto roto Falta de algún componente	Al recibo del producto o dentro del periodo de garantía	Producto que no corresponda a la referencia adquirida. Mal manejo del consumidor. Después de 90 días naturales posteriores a la compra no se acepta la devolución.
Tapas	Cosméticos, Farmacéuticos y/o Perfumería.	Producto roto Falta de algún componente	Al recibo del producto o dentro del periodo de garantía	Producto que no corresponda a la referencia adquirida. Mal manejo del consumidor. Después de 90 días naturales posteriores a la compra no se acepta la devolución.
Atomizadores	Farmacéuticos y/o Perfumería.	Producto roto Falta de algún componente Falla en el funcionamiento (pulverizador, oxidación)	Al recibo del producto o dentro del periodo de garantía	Producto que no corresponda a la referencia adquirida. Mal manejo del consumidor. Después de 90 días naturales posteriores a la compra no se acepta la devolución.

El tiempo de vigencia de la garantía aplica a partir de la recepción del producto por parte del cliente.

La garantía consiste en la emisión de un cupón de descuento válido por 90 días naturales, el cual será válido exclusivamente para comprar en la  “Tienda en Línea Glass Essence®”. En compras efectuadas en la tienda en línea “Glass Essence®”, los cambios y devoluciones no podrán hacerse en ninguna tienda física.

NO SE ACEPTAN devoluciones en esencias, fijador y perfumol. Solo en el caso que estos  presenten apariencia, olor, textura o viscosidad diferente a las fichas técnicas de cada producto de conformidad con los parámetros de tolerancia con lo que cuenta “Glass Essence®“. Para realizar la devolución, el producto no debe presentar uso o alteración del mismo. 

Toda solicitud de devolución por “El Cliente” se someterá a análisis de calidad por “Glass Essence®”. Una vez que se tengan los resultados de los análisis, se notificará al cliente si procede o no la devolución del o los productos reclamados. 

En el momento en que un cliente solicite la devolución de los productos vía correo electrónico, se le compartirá por el mismo medio respecto a la tolerancia que se maneja en cada uno de nuestros productos. 

En caso de que proceda una devolución, “El Cliente” deberá conservar el o los productos con sus etiquetas para una posterior devolución y los requisitos mencionados a continuación:

• Número de confirmación del pedido.
• Descripción detallada del defecto o falla.
• Evidencia fotográfica o de video de la falla o defecto del producto y del estado del empaque.
• Fotografía clara de la etiqueta de identificación del producto reclamado con defecto o anomalía de producción.

“El Cliente” podrá reportar su caso de devolución al personal de Servicio a Clientes a través de los siguientes medios disponibles:

• Teléfono: (52) 55 5772 6108 opción 0 y posteriormente opción 3 “comentarios y sugerencias”
• WhatsApp: 52 55 6706 7484
• Correo electrónico: servicio.clientes@glass-essence.com.mx

Respuesta al reporte de garantía

Una vez que “El Cliente” genere el reporte por devolución correspondiente, “Glass Essence®” le brindará un FOLIO de seguimiento. 

Posteriormente, el área de Servicio a Cliente de “Glass Essence®” le informará vía correo electrónico y dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del reporte, el estatus en que se encuentre el reporte por devolución.

En el caso de que Servicio al Cliente de “Glass Essence®” requiera que “El Cliente” le proporcione información complementaria, “El Cliente” contará con un plazo de 48 horas para dar respuesta vía correo electrónico a “Glass Essence”. 

En el caso de artículos o productos promocionales, se realizará el cambio únicamente por otro igual. Si ya no se cuenta con existencia en almacén, se autorizará reemplazo por un producto previamente establecido por el área Comercial, el cuál deberá ser de características y valor similar. 

“Glass Essence®“ podrá negarse a satisfacer la reclamación de devolución si el producto: 

1. Se reporta de manera extemporánea por “El Cliente”.
2. Ha sido usado. 
3. Se encuentra en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.  
4. Ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

En caso de que la devolución resulte procedente, “Glass Essence®” proporcionará una guía para la devolución del producto, siempre y cuando la devolución se genere por los siguientes motivos: 

1. Faltante de material en el pedido ya pagado
2. Rotura de material por mal empaque de origen 
3. Material intercambiado 

La guía proporcionada vía correo electrónico por “Glass Essence®” para la devolución del producto tiene una fecha de expiración de 5 días naturales posteriores a la generación de la misma. 

“Glass Essence®” recomienda a “El Cliente” realizar el envío del producto a devolver en tanto reciba la guía de devolución. En caso de vencimiento de la guía proporcionada por “Glass Essence®”, “El Cliente” deberá cubrir el costo de la nueva guía y proporcionar, el número de guía a “Glass Essence®” dentro de un máximo de 5 días hábiles, para que ambas partes cuente con el rastreo del producto en ruta. 

Preparación del producto para su cambio y/o devolución

“El Cliente” deberá:

1. Colocar el producto en su empaque original, protegiéndolo con papel burbuja, cartón, relleno de empaque biodegradable (cheto), u otro material que mantenga la integridad del mismo, a fin de evitar que se lastime o se lastime o dañe durante el proceso de traslado a los almacenes de “Glass Essence®”. 
2. Garantizar el cierre de caja en los perímetros de las pestañas de la misma con suficiente cinta adhesiva con un mínimo de 2 pulgadas de grosor,  resistente y de  sellado seguro. 
3. Imprimir de manera legible la guía de envío que “Glass Essence®” le compartió vía correo electrónico y pegarla en una de las caras exteriores de la caja dejando visible los datos contenidos en la guía. La cinta adhesiva utilizada deberá ser transparente con un mínimo de 2 pulgadas de grosor,  resistente y de sellado seguro. 

Entrega del producto en la paquetería

“El Cliente”deberá:

1. Entregar el producto en la sucursal más cercana que corresponda a la paquetería que emitió la guía. 
2. El cliente es responsable de anotar el número de guía para poder rastrear el paquete que será devuelto a “Glass Essence®“.  
3. Si la solicitud del Cliente fue cambiar el producto, “Glass Essence®” confirmará por correo el envío de su nuevo producto, el cual no será despachado hasta que ” Glass Essence®” haya validado las condiciones que originaron la devolución. 

Reembolsos

Para solicitar un reembolso de compra de algún producto adquirido mediante la página de internet www.glass-essence.com, en adelante “Tienda en Línea Glass Essence”, “El Cliente” deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: servicio.clientes@glass-essence.com.mx  en donde Servicio al Cliente de “Glass Essence®” con gusto atenderá y dará seguimiento a la solicitud.

“El Cliente” podrá realizar la solicitud de cambio y/o reembolso durante los 5 días hábiles posteriores a la compra únicamente en los siguientes casos:

1. Pago duplicado.
2. Pago en exceso.
3. Pago indebido.
4. No se entregó el pedido completo.
5. Error en la entrega del producto solicitado.

“El Cliente” deberá enviar por correo electrónico a “Glass Essence”, los documentos requeridos para procesar el reembolso:

1. Nombre de “El Cliente”. 
2. Nombre de la institución bancaria mediante la cual “El Cliente” realizó el pago.
3. Número de cuenta y CLABE interbancaria de “El Cliente”. 

“Glass Essence®” agradece a sus clientes el debido seguimiento a la presente “Política de Garantías y Reembolso” con el fin de garantizar un mejor servicio.