Las presentes políticas solo son efectivas para las compras realizadas por el Cliente a través de la tienda en línea de la Empresa.

Empresa:

Cliente:

PEDIDO

La recepción de pedidos por parte del Cliente son atendidos en un horario de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

El pedido del Cliente será procesado en 72 horas hábiles, contando a partir de que su pago haya sido confirmado por el área de finanzas de la Empresa.

Las compras realizadas por el Cliente durante días festivos oficiales o en fines de semana (sábado y domingo), se procesarán por parte de la Empresa en el primer día laboral siguiente.

Una vez colocado el pedido por parte del Cliente, se otorga un plazo máximo al Cliente para pagar de 48 horas. En caso de que el Cliente no pague en dicho periodo, la compra será cancelada por la Empresa, liberando los productos para su venta al público.

Una vez colocado el pedido por parte del Cliente, no se podrá realizar ningún cambio al pedido (dirección de entrega, cantidades, capacidades o color).

MÉTODOS DE PAGO

La Empresa acepta pagos por parte del Cliente con Tarjetas de Crédito, Débito, Visa, MasterCard, transferencias electrónicas y PayPal.

La Empresa acepta pagos por parte del Cliente a través de Paypal.  La dirección de envío del Cliente debe ser la misma dirección registrada en la cuenta de Paypal del Cliente; de lo contrario el pedido será cancelado por la Empresa.

El tiempo de visualización y liberación de pagos realizados con Tarjetas de Crédito, Débito, Visa, MasterCard y/o transferencia pueden demorar hasta 24 horas en verse reflejados en la Empresa, por lo que el tiempo de entrega al Cliente comenzará a correr a partir de la confirmación/visualización de pago por parte de la Empresa.

El tiempo de visualización y liberación de pagos realizados con PayPal pueden demorar de 24 a 48 horas en verse reflejados en la Empresa, por lo que el tiempo de entrega comenzará a correr a partir de la confirmación/visualización de pago por parte de la Empresa.

FACTURACIÓN

En caso de que el Cliente requiera sustitución de nota por factura es importante que el Cliente haga la solicitud dentro del mes corriente de su compra, mandando un correo a servicio.clientes@glass-essence.com.mx con la siguiente información:

• Constancia de situación fiscal
• Uso de CFDI
• Forma de pago

Cualquier solicitud de Factura por parte del Cliente hacia la Empresa, posterior al mes en que se efectuó la misma, no será procesada.

ENVÍO

Una vez que la Empresa realiza la entrega del pedido al Cliente en su fletera o paquetería de elección, termina toda responsabilidad para el seguimiento del pedido.

Es responsabilidad del Cliente dar seguimiento a sus pedidos.

Cualquier daño que sufra el material durante el trayecto de la paquetería hacia el Cliente será 100% responsabilidad de la paquetería, por lo cual la aclaración deberá realizarla el Cliente directamente con la paquetería. 

La Empresa no se hace responsable por daños, robos o retrasos en el servicio de la paquetería.

La Empresa recomienda al Cliente adquirir un seguro de protección de mercancía con la paquetería de su elección para trasladar sus productos, ya que al ser material podría sufrir daños en el trayecto de entrega.

DEVOLUCIONES

En esencia no aplican los cambios y/o devoluciones.

En productos que no son esencia, los cambios y/o devoluciones aplican únicamente si el producto se encuentra en mal estado, o tiene algún defecto de fabricación.

Una vez que el Cliente recibe su pedido, tiene 8 días hábiles para realizar cualquier reclamación, cambio y/o devolución.

No se aceptan cambios en tiendas físicas de los productos comprados en la tienda en linea de la Empresa:   www.mitienda.glass-essence.com.mx

Para poder realizar un cambio o devolución, es importante que el Cliente siga los siguientes pasos:

1. Solicitud de cambio o devolución

El Cliente deberá

• Enviar un correo electrónico a la cuenta:  servicio.clientes@glass-essence.com.mx 
• Colocar el título del asunto: “Devolución y/o Cambio”
• Llenar el cuerpo del Correo (especificar los siguientes datos):

Nombre del Cliente

Número de orden

Detalle de la razón del cambio y/o devolución

Descripción de la mercancía

Archivos adjuntos de la evidencia fotográfica del producto (si está intercambiado, dañado, faltante, sobrante o roto).

Una vez que la Empresa recibe el correo, la Empresa deberá:

• Ponerse en contacto con el Cliente en un lapso no mayor a 48 horas para revisar el caso y en caso aplicable,  proporcionar la nueva guía con la que el cliente deberá preparar el producto para su cambio y /o devolución.

1. Preparación del producto para su cambio y/o devolución

El Cliente deberá:

• Colocar el producto en su empaque original, protegiéndolo con papel u otro material de protección para evitar que se lastime al ser enviado de regreso a la Empresa.
• Cerrar la caja con suficiente cinta adhesiva.
• Imprimir la guía de envío que la Empresa te hizo llegar y pegarla con cinta adhesiva transparente sobre el exterior de la caja de manera que los datos de la misma queden legibles.

1. Entrega el producto en la paquetería

El Cliente deberá:

• Entregar el producto en el domicilio de la paquetería de la guía más cercana a su conveniencia.

1. Datos importantes

1. Para cambios y/o devoluciones, la empresa proporciona una única guía de manera gratuita.
2. La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado por lo que se recomienda al Cliente hacer el envío del material lo antes posible. En caso de vencimiento de la guía proporcionada por la Empresa, el Cliente deberá cubrir el costo de la nueva guía. 
3. El cliente es responsable de anotar el número de guía para poder rastrear el paquete que será devuelto a la Empresa.
4. Si la solicitud del Cliente fue cambiar el producto, la Empresa confirmará por correo el envío de su nuevo producto hasta que se haya recibido la devolución por parte del Cliente.
5. Control de calidad

Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución, pasan por un proceso de revisión de calidad por parte de la Empresa.

Si el producto enviado por parte del Cliente para cambio y/o devolución fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, la Empresa se reserva el derecho de no procesar dicha solicitud de cambio y/o devolución.

En caso de que el Cliente requiera la devolución de su mercancía, aun cuando no se haya podido procesar por temas de calidad, el Cliente deberá pagar la guía de regreso a su domicilio de su material.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

En caso de que el Cliente realice un pedido por equivocación, éste tiene 24 horas para solicitar su cancelación.

El Cliente, debe ponerse en contacto a través de nuestro Centro de Atención a Clientes al número telefónico: 01-800-377-36-23 con servicio de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, o bien, puede enviar a la Empresa un correo electrónico a: servicio.clientes@glass-essence.com.mx indicando la razón por la que desea hacer la cancelación.

El Cliente deberá tomar en cuenta que, si el pedido ya fue surtido, la Empresa se reserva el derecho de no efectuar la cancelación.

En caso de que la cancelación haya sido procesada por la Empresa, la devolución del dinero al Cliente por parte de la Empresa, se realizará dentro de un lapso de 48 horas mismo que posiblemente podrá verse acreditado en la cuenta del Cliente en un tiempo posterior al anteriormente señalado, dependiendo del tipo de banco y método de pago efectuado por el Cliente.

PROMOCIONES

En caso de que el Cliente cuente con un código promocional de descuento, deberá:

Revisar que su vigencia sea aplicable a la fecha en que desea usarlo.

Aplicar el código promocional de descuento antes de finalizar la compra en el campo ‘Agrega un código’ y hacer clic en ‘Aplicar’ para que éste se vea reflejado en el cálculo total a pagar. 

Los códigos promocionales de descuento no son acumulables por lo que no se podrá aplicar más de un código de promoción en la misma compra.

Los códigos promocionales de descuento por cualquier concepto, sólo son aplicables en el monto total del producto.

Los códigos promocionales de descuento  no son aplicables a los costos de envío.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los productos disponibles siempre están visibles en la tienda en línea de la Empresa. Si el producto buscado no aparece, el Cliente puede preguntar en el chat de la página online, o bien, enviar un mensaje por whatsapp al número 5567067484 para recibir atención personalizada.

Los productos que aparecen disponibles podrían estar agotados en situación excepcionales como durante períodos de rebajas y promociones en donde varios Clientes generan un pedido del mismo artículo simultáneamente, confundiendo al sistema en su detección de abasto.

Le sugerimos al Cliente visitar con regularidad nuestra página web www.glass-essence.com  ya que la Empresa frecuentemente está reabasteciendo el Sitio Web de nuevos productos.

QUEJAS

Una vez que el Cliente ha recibido su pedido tiene 8 días hábiles para reportar cualquier faltante, sobrante, intercambio de clave o defecto de fabricación.

Todas las quejas serán atendidas a través de nuestro correo electrónico servicio.clientes@glass-essence.com.mx en donde el Cliente deberá indicar la razón de su queja.

PRECIOS

• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Los precios no cubren el monto de la paqueteria.

CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES

La Empresa atenderá con gusto a sus Clientes a través de un equipo dedicado al servicio de su tienda en línea para ayudarles ante cualquier duda, sugerencia, aportación y/o aclaración, escribiendo al correo: servicio.clientes@glass-essence.com.mx .