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Glass Essence

PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRAS EN TIENDA EN LÍNEA.

¿Qué es www.glass-essence.com?

En el sitio web oficial de “Glass Essence®” puedes conocer y adquirir todos nuestros productos en línea. Además tienes la opción de suscribirte a nuestro newsletter, y recibir notificaciones respecto a diferentes temas como promociones exclusivas y  últimas tendencias en perfumería, entre otras.

¿Cómo puedo hacer compras online?

Te orientamos a través de los siguientes pasos:

  1. Ingresa a nuestro sitio web www.glass-essence.com
  2. Navega en la página y selecciona los productos de tu preferencia.
  3. Agregalos a tu carrito de compra.
  4. Verifica tu carrito de compra el cual contiene los productos que seleccionaste para comprar.
  5. Procedo a realizar el pago.
  6. Ingresa tu correo electrónico para enviarte detalles y actualizaciones relacionadas con tu pedido. 
  7. Ingresa la dirección de envío. 
  8. Selecciona el método de envío de acuerdo a tus preferencias y necesidades.
  9. Elige el método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, pago en efectivo en tiendas de conveniencia, pago en quincenas con mercado pago o PayPal).
  10. Verifica que tus datos de contacto, de envío, de pago y tu orden de productos sean correctos (nombre, dirección de entrega, datos fiscales en caso de requerir factura). 
  11. Realizar el pedido.
  12. Te llegará por correo tu factura digital y un correo adicional con el número de guía de la paquetería para rastrear tu paquete.
  13. Recibe tu pedido, revisa que todo haya llegado de acuerdo a tu pedido y disfruta de tus productos “Glass Essence®“.
 

¿Necesito registrarme para poder comprar?

Para realizar una compra en  www.glass-essence.com no es necesario hacer un registro, sin embargo, es importante tomar en consideración que para guardar referencia de tus compras, deberás conservar los correos de confirmación enviados por “Glass Essence®” a tu correo.

Los datos que solicitamos en nuestra tienda en línea únicamente están relacionados al proceso de envíos y pagos, por lo que no conservamos dichos datos una vez que se ha realizado la compra.

¿Cómo actualizo o modifico mis datos una vez realizada mi compra?

Una vez que  se ha realizado la compra, no será posible modificar datos, por lo que si requieres hacer alguna modificación, te sugerimos ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

 

¿Puedo comprar desde un celular o tablet?

Sí puedes comprar desde cualquier dispositivo (celular, tablet, computadora, etc.). 

Para realizar una compra desde un smartphone o tablet debes ingresar a nuestra página oficial www.glass-essence.com usando cualquier navegador de internet en donde podrás conocer y adquirir de nuestra variedad de productos. 

MÉTODOS DE PAGO EN LA TIENDA EN LÍNEA

¿Cuáles son los métodos de pago para comprar online?

Para ofrecerte un mejor servicio y seguridad en tu compra, aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Pago en efectivo en tiendas de conveniencia (oxxo, 7 eleven).
  • Tarjetas de Crédito.
  • Tarjetas de Débito.
  • Mercado Pago.
  • PayPal.  
 

¿Por qué mi pago puede ser rechazado?

  1. Posible error a la hora de ingresar los datos.
  2. Falta de fondos. 
  3. Problemas con el navegador o dispositivo.

PRODUCTOS

¿Qué productos puedo comprar desde la tienda en línea?

Puedes adquirir cualquier producto que se encuentre disponible en nuestra página web, entre los que se podrían encontrar esencias, envases de polietileno, envases cosméticos, envases farmacéuticos, envases de perfumería, tapas, atomizadores, entre otros. Te invitamos a navegar en nuestro sitio web www.glass-essence.com oficial. 

¿Cómo puedo conocer más de los productos?

En la página principal, busca en la parte superior la pestaña de “Productos” en donde te aparecerá un menú desplegable con las categorías principales (Esencias, Envases, Tapas y Atomizadores). 

Deberás seleccionar la categoría que te interese para que puedas visualizar todos los productos en donde normalmente podrás visualizar la foto, nombre, capacidad,  descripción, precio y en algunos productos opiniones de nuestros clientes. 

¿Cómo puedo buscar las esencias en la tienda online?

A continuación te mostramos tres formas de encontrar esencias:

  1. En la página principal, busca en la parte superior la pestaña de “Productos” en donde te aparecerá un menú desplegable con las categorías principales en donde deberás seleccionar “Esencias” y a su vez se desplegará otro menú adicional, en donde deberás seleccionar la subcategoría que sea de tu interés: Dama, Caballero, Unisex, Body Splash o Ambientales. Podrás visualizar las esencias en donde normalmente tendrás la posibilidad de identificar el nombre de la esencia, presentación, precio y en algunos productos opiniones de nuestros clientes. 
  2. En el buscador señalado con el ícono de una lupa, ubicado en la esquina superior derecha de la página web. Solo colocas el nombre de la esencia o alguna palabra clave, y te mostrará un menú con lo que se tiene disponible. 
  3. En la página principal, busca en la parte superior la pestaña de “Genealogías” en donde te aparecerá un menú desplegable con las subcategorías de esencias. Selecciona la que sea de tu interés: Dama, Caballero, Unisex, Body Splash o Ambientales.

¿Puedo personalizar mi producto?

Sí, contamos con servicio de personalización de envases. si deseas conocer más al respecto puedes escribirnos directamente a: 

  • Teléfono: 52 55 5772 6108 opción 3 comentarios y sugerencias 
  • WhatsApp: 52 55 6706 7484

(caja, tiras olfativas, envase) 

¿Cómo seleccionar las cantidades de producto que deseo adquirir?

Una vez que escogiste el producto de tu preferencia, encontrarás la opción de “presentación” para seleccionar el gramaje o capacidad del producto; y también deberás hacer click en el signo de “-” o “+” para ajustar la cantidad que desees de producto.

¿Cómo seleccionar entre pieza, empaque y caja?

El envase que se envía en tu compra es el que elegiste “Agregar al Carrito” y el que autorizaste al momento de generar tu pedido. Si no deseas adquirir el producto seleccionado, tienes la opción de “eliminar artículo” en la parte inferior de cada artículo colocado en el carrito de compra. 

Es importante que conozcas que una vez realizado el pago, no se podrá hacer ningún cambio. 

Las imágenes o fotografías que se muestran en nuestra tienda en línea son con fines ilustrativos y los colores pueden variar dependiendo de cada monitor y ajustes del mismo, estas imágenes solo son orientación para tu compra.

¿Los precios de los productos de la tienda en línea son los mismos de las tiendas físicas?

En algunas ocasiones pueden variar por promociones específicas.

¿Existe un monto mínimo de compra para realizar pedidos en la tienda en línea?

Normalmente en envases, no se tienen montos mínimos de compra, ni de productos. Salvo que exista alguna promoción, liquidación o caso específico.

En cambio, las esencias si están sujetas a la compra mínima de 30 gr. con escalas hacia arriba según el menú de “presentación”. 

Sí requieres comprar productos por volúmenes mayores a los que tenemos disponibles, te invitamos a ponerte en contacto con nuestra área de telemarketing para que puedan ayudarte con tu solicitud:

CAMBIOS O DEVOLUCIONES Y CANALES DE ATENCIÓN

¿Cómo puedo solicitar cambio o devolución de un producto?

Ingresa a nuestro sitio web www.glass-essence.com y selecciona ya sea:

  • En la parte superior, haz click en la pestaña “Contacto” y envíanos tu solicitud.
  • En la parte inferior izquierda haz click en el ícono de “whatsapp” y envíanos tu requerimiento. 

Con gusto atenderemos tu solicitud en un horario de atención de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.

¿Cuál es el plazo máximo para solicitar un cambio por garantía o devolución de producto?

Para cualquier producto (exceptuando esencias), la solicitud de cambio por garantía deberá realizarse dentro de los primeros 8 días naturales a partir de la fecha de compra.

Para esencias, fijador y perfumol la solicitud de cambio por garantía deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a haber recibido su pedido. 

NO SE ACEPTAN devoluciones en esencias, fijador y perfumol. Solo en el caso que estos  presenten apariencia, olor, textura o viscosidad diferente a las fichas técnicas de cada producto de conformidad con los parámetros de tolerancia con lo que cuenta Glass Essence®, para realizar la devolución el producto no debe presentar uso o alteración del mismo. 

Toda solicitud de devolución se someterá a análisis de calidad, una vez que se tengan los resultados de los análisis se notificará al cliente si procede o no la devolución de los productos. 

Te agradecemos consultar la Política de Garantías y Reembolso que se encuentran en nuestra página inicial en la parte inferior.

¿Dónde puedo revisar los Términos y Condiciones de “Glass Essence®”?

Los ponemos a tu disposición en la parte inferior de nuestro sitio web www.glass-essence.com, solo debes dar clic en “Términos y Condiciones”.

¿Dónde puedo revisar la política de privacidad de “Glass Essence®”?

La ponemos a tu disposición para consultar en nuestro sitio web www.glass-essence.com en la parte inferior, solo debes dar clic en “Política de Privacidad y Seguridad”.

¿Cómo modificar un pedido?

Si deseas modificar un pedido en un plazo menor a 24 horas habiles contadas al momento que se completó la transacción. Recalcamos que si la compra se hace viernes, sábado o domingo se recibirá hasta el siguiente día hábil. Podrás ingresar a nuestro sitio web www.glass-essence.com y seleccionar alguna de las opciones a continuación:

  • En la parte superior, haz click en la pestaña “Contacto” y envíanos tu solicitud.
  • En la parte inferior izquierda haz click en el ícono de “whatsapp” y envíanos tu requerimiento. 

Con gusto atenderemos tu solicitud en un horario de atención de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.

Es importante mencionar que requieres la cancelación y/o modificación de tu pedido y no lo solicitaste en un plazo menor a 24 horas contadas a partir del momento que se completó su transacción en la tienda en línea “Glass Essence®“, deberás tomar en cuenta que si el pedido ya fue procesado y/o enviado, “Glass Essence®” se reserva la facultad de no efectuar la modificación y/o cancelación.

SOBRE LA ENTREGA

¿ “Glass Essence®” hace entregas a todo México?

La cobertura de entrega de “Glass Essence” es de acuerdo a la paquetería que selecciones como cliente.

¿ “Glass Essence®” hace entregas fuera de México?

Por el momento únicamente se realizan entregas dentro del territorio nacional mexicano. Sin embargo, contamos con tiendas en otros países como: Guatemala, Colombia y Perú; si deseas hacer una compra desde cualquier otro país y es de tu conveniencia los antes mencionados, te sugerimos contactar a nuestro equipo de Telemarketing para que puedan ayudarte con tu solicitud:

¿Cuáles son las paqueterías que utilizan?

Actualmente las entregas se realizan utilizando un servicio de envío de producto(s) operado, administrado y controlado por terceros expertos en mensajerías. 

Este servicio otorga la posibilidad de elegir entre distintas empresas de mensajería, tarifas, etc. que sean acorde a tus necesidades. Las modalidades del servicio son las siguientes:  

  • FEDEX Economico
  • FEDEX Día siguiente
  • Paquetexpress Standard
  • DHL Doméstico Express
 

¿Cuál es el costo del envío de mis productos?

Una vez seleccionado tu(s) producto(s) deberás llenar la información correspondiente al envío, dentro del carrito de compra, lo que te permitirá visualizar las opciones de envío que tenemos disponibles, así como el costo de cada una; este dependerá del destino de envío y el servicio que desees elegir, el cual es adicional al precio de tu producto. En todo momento, el costo del envío será desglosado, y será independiente al costo de tus productos “Glass Essence”. 

Si ya tengo la confirmación de mi compra, ¿puedo realizar un cambio en la dirección de entrega?

No, ya que al momento de que se genere tu pedido se crea la guía con la información que registraste. 

Cualquier duda te pedimos contactar a nuestro equipo de atención a clientes para que te orienten sobre las opciones para continuar con tu proceso de entrega. 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de entrega de mi pedido?

Deberás ingresar al sitio web de la empresa de mensajería que seleccionaste al momento de realizar tu pedido. Las opciones de contacto varían de acuerdo a la mensajería que seleccionaste. Te recomendamos tener a la mano el número de guía que se te brindó por correo electrónico, para visualizar el estatus de tu pedido. 

No recibí mi pedido, ¿qué debo hacer?

Ingresa a nuestro sitio web www.glass-essence.com y selecciona ya sea:

  • En la parte superior, haz click en la pestaña “Contacto” y envíanos tu solicitud.
  • En la parte inferior izquierda haz click en el ícono de “whatsapp” y envíanos tu requerimiento. 

Con gusto atenderemos tu solicitud en un horario de atención de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi compra en la tienda en línea?

Ingresa a nuestro sitio web www.glass-essence.com y selecciona ya sea:

  • En la parte superior, haz click en la pestaña “Contacto” y envíanos tu solicitud.
  • En la parte inferior izquierda haz click en el ícono de “correo” y envíanos tu requerimiento. 

Con gusto atenderemos tu solicitud en un horario de atención de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.

Para solicitar tu factura, es necesario que envíes al correo electrónico:  servicio.clientes@glass-essence.com.mx la siguiente información:

  • Constancia de situación fiscal
  • Uso de CFDI
  • Forma de pago

Es fundamental que la solicitud de factura y constancia sea enviada dentro del mes de compra, de lo contrario no será posible generar la factura. Es importante que tengas en cuenta que, al momento de generar tu pedido, deberás capturar tus datos fiscales.  

Tiempo de 24 horas habiles para tener respuesta .